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旅游服务质量标准与导游服务规范（执行版）

第1章总则

1.1旅游服务质量标准的制定依据

旅游服务质量标准是依据《中华人民共和国旅游法》《旅游服务质量国家标准》《导游人员管理暂行规定》等法律法规制定的，确保旅游服务符合国家统一标准。标准制定遵循“以人为本、安全第一、服务至上、持续改进”的原则，结合国家旅游发展政策和行业实践，确保服务质量与游客体验相匹配。

标准制定过程中，参考了全国旅游行业调研数据、游客满意度调查报告、国内外优秀旅游服务案例以及旅游行业专家意见，确保内容科学、实用、可操作。2020年国家旅游局发布《旅游服务质量标准（试行）》，明确了旅游服务的各个环节，包括接待、服