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店铺销售技巧与顾客关系维护手册（执行版）

第1章销售技巧基础

1.1市场调研与客户需求分析

市场调研是销售工作的起点，通过收集和分析市场数据，可以明确目标客户群体、竞争对手情况及行业趋势。例如，某电商平台通过问卷调查和竞品分析，发现目标客户更倾向于性价比高的产品，从而调整产品定位。需求分析需结合客户画像，包括年龄、性别、消费习惯、购买频次等。例如，某美妆店铺通过CRM系统记录客户购买记录，发现25-35岁女性客户占比达60%，其购买偏好为保湿、抗衰老产品。

市场调研可借助工具如SWOT分析、波特五力模型、KOL（关键意见领袖）访谈等。例如，某家电品牌通过KOL访谈了解消费者对智