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消费品政策与法规手册（执行版）

第1章消费者权益保障机制

1.1消费者权利与义务

消费者享有知情权、选择权、公平交易权、求偿权、安全权、自主消费权等基本权利，这些权利是消费者权益保障的核心内容。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），消费者有权知悉商品或服务的真实情况，包括商品的性能、质量、用途、有效期限等信息。消费者在购买商品或接受服务时，有权利自主选择经营者、商品品种和质量，不得被强制交易或捆绑销售。根据《消法》第24条，消费者有权在知情的情况下，自主决定是否购买商品或接受服务。

消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的使用说明、安全警示、售后服务等信息。根据《消法》第25条，经营者应当提供真实、全面的信息，不得隐瞒或虚假宣传。消费者在使用商品或接受服务时，享有安全权，有权要求经营者提供符合安全标准的商品或服务。根据《消法》第26条，经营者应当保证商品或服务的安全性，不得销售缺陷商品或提供不安全服务。消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供售后服务，包括退换货、维修、保修等服务。根据《消法》第27条，经营者应当提供明确的售后服务信息，保障消费者的合法权益。

消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供合理的退货、更换或赔偿。根据《消法》第28条，消费者在商品质量不符合标准时，有权依法要求退货、更换或赔偿。消费者在购买商品