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邮政业务运营与服务手册

第1章

1.1邮政业务分类与服务范围

邮政业务主要分为基础邮政服务、综合邮政服务、国际邮政服务和特殊邮政服务四大类。基础邮政服务包括信件、包裹、汇款、邮政储蓄等；综合邮政服务涵盖快递、代收付、电子邮政等；国际邮政服务涉及跨境邮件、国际快递、国际汇款等；特殊邮政服务则包括政府专用邮递、应急物资运输、特殊物品寄递等。

业务分类依据《邮政业务分类标准》（GB/T28888-2012），分为信件服务、包裹服务、汇款服务、电子邮政服务、国际服务、特殊服务等。服务范围涵盖邮件处理、投递、分拣、仓储、运输、配送、客服等多个环节，形成完整的业务链条。业务分类依据《邮