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比亚迪客服经理培训考试

一、单项选择题（每题2分，共30分）

比亚迪汽车的核心价值观是（）

A.技术为王，创新为本

B.客户至上，服务第一

C.绿色发展，追求卓越

D.诚信正直，合作共赢

答案：A

当客户投诉车辆出现质量问题时，客服经理首先应该（）

A.立即安排维修

B.记录投诉内容并表达歉意

C.解释车辆工作原理

D.转移至技术部门处理

答案：B

比亚迪新能源汽车的核心技术不包括（）

A.刀片电池

B.DM-i超级混动技术

C.三电系统

D.涡轮增压发动机技术

答案：D

客户满意度调查中，NPS指的是（）

A.客户满意度指数

B.净推荐值

C.客户忠诚度

D.服务质量评分

答案：B

处理客户投诉的黄金时间是（）

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.一周内

答案：A

比亚迪汉EV的续航里程最高可达（）公里（CLTC工况）

A.506

B.605

C.715

D.800

答案：C

客户服务的三心原则不包括（）

A.耐心

B.细心

C.责任心

D.野心

答案：D

当客户对服务价格产生异议时，客服经理应（）

A.坚持价格不松动

B.解释价格构成和服务价值

C.立即给予折扣

D.转介给上级处理

答案：B

比亚迪DiLink智能网联系统的最新版本是（）

A.DiLink3.0

B.DiLi