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导游服务规范与景点介绍手册（执行版）

第1章导游服务规范概述

1.1导游服务的基本原则

导游服务是以提供优质、安全、高效的旅游服务为目标，遵循“以人为本、服务至上、安全第一、规范有序”的基本原则。依据《导游人员管理规范》（GB/T31321-2015）和《旅游行业服务规范》（GB/T31322-2015），导游服务需遵守国家法律法规及行业标准，确保服务过程合法合规。

根据国家旅游局发布的《导游服务规范执行指南》，导游应具备良好的职业道德，遵守社会公德，尊重游客的合法权益，维护旅游行业的良好形象。在服务过程中，导游应始终以游客为中心，注重游客体验，提升服务质量，确保游客在旅游