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铁路运输管理与客运服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家铁路系统内所有铁路运输单位，包括铁路局、车站、列车、调度中心及相关部门。本手册适用于铁路运输管理与客运服务规范的全过程，涵盖运输组织、设备管理、服务流程、安全监管等方面。

本手册适用于铁路运输服务的规划、实施、监督与改进，适用于铁路运输从业人员及管理人员。本手册适用于铁路运输服务的标准化、规范化和信息化管理，适用于铁路运输服务的全流程管理。本手册适用于铁路运输服务的各个环节，包括但不限于车票发售、旅客上下车、行李运输、货物运输、列车运行、调度指挥等。

本手册适用于铁路运输服务的各个环节，包括但不限于车票发售、旅客上下车、行李运输、货物运输、列车运行、调度指挥等。本手册适用于铁路运输服务的各个环节，包括但不限于车票发售、旅客上下车、行李运输、货物运输、列车运行、调度指挥等。本手册适用于铁路运输服务的各个环节，包括但不限于车票发售、旅客上下车、行李运输、货物运输、列车运行、调度指挥等。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国铁路法》《铁路运输安全保护条例》《铁路运输服务规范》《铁路运输管理规则》等法律法规制定。本手册依据《铁路旅客运输规程》《铁路客运服务规范》《铁路运输服务标准》等国家及行业标准制定。

本手册依据《铁路运输调度规则》《铁路行车组织规则》《铁路运输