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博物馆运营管理与服务规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于各类博物馆、美术馆、文化馆等公共文化机构的运营管理与服务规范，涵盖展览策划、陈列布展、文物保护、观众服务、安全保卫、应急管理、设施维护、信息管理等方面。本规范适用于国家博物馆、地方博物馆、国有博物馆、民办博物馆、展览馆、文化综合体等各类文化机构。

本规范适用于全国范围内所有开展公共文化服务的博物馆，包括但不限于文物收藏、研究、展示、教育、宣传、交流等功能的综合型博物馆。本规范适用于博物馆在运营过程中涉及的各类服务行为，包括但不限于观众接待、信息咨询、票务管理、导览服务、文化活动组织、志愿服务、投诉处理等。本规范适用于博物馆在运营过程中涉及的法律法规、行业标准、技术规范、服务流程、质量控制、安全管理、人员培训、设备维护、信息化建设等方面。

本规范适用于博物馆在运营过程中涉及的各类服务行为，包括但不限于观众接待、信息咨询、票务管理、导览服务、文化活动组织、志愿服务、投诉处理等。本规范适用于博物馆在运营过程中涉及的各类服务行为，包括但不限于观众接待、信息咨询、票务管理、导览服务、文化活动组织、志愿服务、投诉处理等。本规范适用于博物馆在运营过程中涉及的各类服务行为，包括但不限于观众接待、信息咨询、票务管理、导览服务、文化活动组织、志愿服务、投诉处理等。

1.2领导职责

首席馆长是博物馆