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2025年民航运输管理与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中华人民共和国境内的民航运输管理与服务规范，包括航空运输、机场管理、空管服务、旅客服务、行李运输、航班调度等所有与民航运输相关的工作领域。手册适用于各级民航管理部门、航空公司、机场运营单位、空管单位、旅客服务单位等组织机构，旨在统一规范民航运输管理与服务行为，提升服务质量与运营效率。

本手册适用于2025年及以后的民航运输管理与服务工作，涵盖飞行计划、航班调度、机场运行、旅客服务、行李运输、空管服务、应急处置等具体业务内容。手册适用于所有涉及民航运输管理与服务的人员，包括管理人员、技术人员、服务人员等，旨在提升整体服务质量与运营效率。本手册适用于所有民航运输相关活动，包括但不限于飞行任务、航班运行、机场运行、旅客服务、行李运输、空管服务、应急处置等。

本手册适用于所有涉及民航运输管理与服务的单位和人员，确保在民航运输过程中实现规范化、标准化、高效化管理。本手册适用于所有民航运输相关活动，确保在民航运输过程中实现规范化、标准化、高效化管理。本手册适用于所有民航运输相关活动，确保在民航运输过程中实现规范化、标准化、高效化管理。

1.2规范依据与原则

本手册依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国飞行基本规则》《民用航空法》《民用航空安全规定》《民用航空运输服务规范》等法律法规