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金融从业人员与客户发生争执检讨书

事件经过详述

2023年10月18日下午2点15分，我在XX支行理财服务区与客户王女士发生了激烈争执。这是我从业六年来首次出现此类严重服务事故，至今回想仍懊悔不已。现以最坦诚的态度还原事件全貌，以证反省之切。

王女士是我行三年期的私行客户，持有我行多款理财产品，当日到网点主要咨询其持有的“稳盈2号”混合基金的收益情况。该产品于今年6月成立，封闭期18个月，近期因市场波动净值回撤约3.2%。王女士落座后，情绪明显急躁，开口便说：“你们当初说‘中低风险、稳健增值’，现在亏了这么多，到底怎么回事？”我当时正在处理另一客户的产品赎回申请，见王女士语气较重，便