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消费者权益保护与市场监督手册（执行版）

第1章消费者权益保护概述

1.1消费者权益的基本内容

消费者权益是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，依法享有的权利，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权、隐私权等。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有以下基本权利：

（1）安全权：消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求；

（2）知情权：消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括质量、性能、用途、有效期限等；

（3）选择权：消费者有权自主决定购买或不购买商品或接受服务；

（4）公平交易权：消费者在购买商品或接受服务时，有权获得公平交易条件；

（5）索赔权：消费者在合法权益受损时，有权依法要求赔偿；

（6）隐私权：消费者有权在购买、使用商品或接受服务过程中，其个人信息依法受到保护。

消费者权益的保障主要通过《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规。我国消费者权益保护工作已形成“政府主导、社会参与、市场监督、公众监督”的多维体系，包括市场监管部门、行业协会、消费者组织等共同参与。消费者权益保护工作在实践中不断演进，例如《消费者权益保护法》自2014年修订后，新增了“七日无理由退货”“网购七日退换货”等制度，进一步保障消费者权益。

我国消费者权益保护