图书馆服务规范与读者管理手册.docxVIP

图书馆服务规范与读者管理手册

第1章图书馆服务规范

1.1服务标准与流程

图书馆服务标准是确保读者获得高效、便捷、安全服务的基础依据，涵盖借阅、咨询、借阅管理、设备使用、信息检索等多个方面。根据《图书馆服务规范》（GB/T15665-2011），图书馆应建立标准化服务流程，确保服务流程清晰、操作规范、责任明确。服务流程通常包括读者入馆登记、借阅流程、归还流程、借阅查询、设备使用、信息咨询、投诉处理等环节。图书馆应制定详细的流程图，并通过培训确保工作人员熟悉流程，避免因流程不清导致的服务问题。

借阅流程应遵循“先借后还”原则，借阅图书需填写借阅卡，经馆员审核后方可借出。借阅期限一般为