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企业售后服务体系建设方案.docx

企业售后服务体系建设方案.docx

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    企业售后服务体系建设方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、售后服务组织架构设计 3

    二、售后服务岗位职责划分 5

    三、客户服务流程标准化设计 7

    四、客户信息管理与维护 9

    五、服务需求受理流程设计 11

    六、服务质量监控体系建设 13

    七、售后服务评价指标体系 15

    八、客户满意度调查方法 17

    九、服务人员培训与提升 19

    十、技术支持团队建设 21

    十一、远程服务平台搭建 23

    十二、现场服务管理规范 25

    十三、服务配件管理流程 27

    十四、服务成本控制方法 29

    十五、服务风险识别与应对

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