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汽车美容与装潢经营课件：服务接待.pptx

汽车美容与装潢经营课件：服务接待.pptx

    服务接待;知识目标

    1.了解汽车美容装潢接待员的作用、素质要求；

    2.了解汽车美容装潢接待员工作职责；

    3.了解美容装潢接待流程和接待内容；

    4.了解美容装潢估价的内容；

    5.了解客户档案的内容和投诉处理的方法。

    技能目标

    1.能熟练掌握汽车美容装潢接待的服务礼仪；

    2.会签订汽车维修合同，能建立客户档案；

    3.会运用客户投诉处理的技巧正确处理客户投诉。

    ;(一)业务接待员作用

    目前，业务接待已逐步成为汽车美容装潢企业经营管理中的一个重要岗位。业务接待的好坏已成为衡量汽车美容装潢企业好坏的一个重要标准。汽车美容装潢业务接待员的作用主要表现在以下几个方

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