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危机管理与公关手册（执行版）

第1章总则

1.1危机管理与公关的基本概念

危机管理（CrisisManagement）是指组织在面对突发事件、重大风险或负面事件时，通过系统化的方法和流程，迅速识别、评估、应对和恢复，以最大程度减少负面影响、保护组织声誉与利益的全过程。公关工作（PublicRelations,PR）是组织与公众之间建立信任、沟通信息、塑造形象的重要手段，其核心是通过传播、协调、关系管理等手段，实现组织目标与公众利益的双赢。

根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法规，危机管理与公关工作是政府、企业、社会组织等各类主体在突发事件中必须履行的重要职责。国际