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2025年信息技术服务流程与质量管理手册

第1章信息技术服务概述

1.1信息技术服务定义与范畴

信息技术服务（InformationTechnologyServices,ITServices）是指通过信息技术手段，为各类组织提供支持性、功能性或综合性服务的活动。IT服务通常涵盖软件开发、系统维护、数据管理、网络支持、安全服务、云服务等，是企业实现数字化转型和业务连续性的关键支撑。根据ISO/IEC20000标准，信息技术服务管理（ITSM）是组织对信息技术服务进行规划、实施、监控、控制和持续改进的系统化过程。该标准为IT服务管理提供了框架和指南，确保服务的可用性、可交付性