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2奥迪客户关怀系统培训——奥迪经销商投诉处理管理规定-中层.pdfVIP

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  • 2026-04-02 发布于山东
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2奥迪客户关怀系统培训——奥迪经销商投诉处理管理规定-中层.pdf

    奥迪客户关怀系统培训——奥迪经销商投诉处理管理规定

    项目组张浩洁2011-07-03

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    欢迎

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    用餐

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    开始和结束时间

    签到

    练习本

    联系人

    照相

    其他

    2

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    课程内容

    欢迎和介绍

    奥迪用户投诉现状

    -用户投诉的增长趋势和规律

    经销商投诉处理管理规定重点

    -投诉类型和级别的划分规则

    -用户投诉的响应时限和处理时限

    -投诉单的升级规定和关闭条件

    -用户情绪记录

    -各部门职责

    投诉处理质量评价指标

    -各指标及评价方向

    标准检查项

    -投诉标准检查项目

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