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软件售后技术支持协议

一、协议主体

甲方（委托方）：________________________

乙方（服务方）：________________________

鉴于甲方使用乙方开发的软件系统，为确保系统稳定运行，双方就售后技术支持服务达成如下协议。

二、技术服务范围

（一）支持内容

乙方为甲方提供以下技术支持服务：软件错误修复、系统功能咨询、操作指导、版本升级协助、数据备份指导，以及通过远程或现场方式解决的突发性系统故障。

（二）服务响应

一般性问题响应时间不超过四小时；严重系统故障（如软件瘫痪）乙方需在二小时内提供应急方案，并在二十四小时内启动修复流程。

（三）服务方式

支持远程协助（电话、电子邮件、即时通讯工具）及预约现场服务。现场服务范围为甲方主要经营场所所在地级市行政区域内。

三、双方权利与义务

（一）甲方义务

按时足额支付服务费用；提供必要的系统访问权限及故障环境信息；指派专职人员对接技术问题；不得允许第三方对软件进行逆向工程或修改核心代码。

（二）乙方义务

组建不少于三人的专项服务团队并指定主负责人；建立服务档案记录每次支持内容；对甲方业务数据履行保密责任；每季度提供系统运行优化建议书。

四、服务费用及支付

（一）费用标准

年度基础服务费为人民币_________元整，包含每年不超过六次的现场服务。超出次数的现场服务按每次人民币_________元另行计费。

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