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航班延误与旅客服务手册

第1章航班延误概述

1.1延误的原因与分类

航班延误是航空运输中常见的现象，其主要原因包括天气因素、机场运行状况、航班调度问题、机组人员因素、地面设备故障、航空管制政策等。根据国际航空运输协会（IATA）的数据，2023年全球航班延误率约为12.5%，其中天气延误占比约35%，机场运行延误占比约28%，其他因素合计约37%。延误可按不同维度进行分类：按时间分类，可分为起飞延误、飞行延误、降落延误；按原因分类，可分为非自愿延误（如天气、机场问题）和自愿延误（如航班调整、乘客需求变化）；按影响范围分类，可分为单程延误和多程延误；按责任方分类，可分为航空公司责任延误