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旅游服务规范与安全指南（执行版）

第1章旅游服务规范概述

1.1旅游服务的基本原则

旅游服务是以满足游客需求为核心，遵循“以人为本、安全第一、服务至上”三大基本原则的行业规范。根据《旅游服务规范》（GB/T31135-2014）规定，旅游服务需遵循“公平、公正、公开”的原则，确保服务过程透明、可追溯。服务原则应涵盖服务内容、服务标准、服务流程及服务保障等方面，确保游客在旅游过程中获得安全、舒适、高质量的服务体验。

旅游服务应遵循“游客为本、服务为先”的理念，注重游客的个性化需求，提供定制化、差异化的服务方案。服务原则还应体现“安全第一、预防为主”的理念，确保游客在旅游过程中人