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2025年旅游服务规范与服务质量手册

第1章旅游服务规范概述

1.1旅游服务的基本原则

旅游服务是以满足游客需求为核心，以提升游客体验为目标，遵循“以人为本、服务至上、诚信为本、安全第一”四大基本原则的行业规范。根据《旅游服务规范》（GB/T31134-2014）规定，旅游服务应遵循“公平、公正、公开”原则，确保服务过程透明、可追溯。

旅游服务应注重可持续发展，倡导绿色旅游、低碳出行，符合国家生态文明建设要求。旅游服务需遵循“尊重游客、保护环境、维护权益”原则，确保游客在旅游过程中获得安全、舒适、愉悦的体验。旅游服务应建立“游客满意”导向，以游客需求为中心，不断优化服务流程，