客运站场运营管理手册（执行版）.docxVIP

客运站场运营管理手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于全国范围内所有客运站场的运营管理，包括但不限于高速公路、城市道路、铁路、航空等多式联运站点。手册适用于客运站场的日常运营管理、应急处置、安全检查、票务管理、设施维护、人员培训等各项工作。

手册适用于各类客运站场的运营单位，包括但不限于客运站、停车场、调度中心、监控中心等。手册适用于本地区交通运输主管部门、运营单位、相关监管部门等各方的协同管理与监督。手册适用于本手册所涉及的客运站场，其运营范围、服务对象、服务时间、服务频率等均应符合国家及地方相关法律法规。

手册适用于本手册所列客运站场的运营活动，包括但不限于旅客接驳、行李托运、车次安排、信息公告等。手册适用于本手册所列客运站场的运营活动中的各类突发事件、事故、故障等的应急处置与恢复工作。手册适用于本手册所列客运站场的运营活动中的各类数据记录、报表填报、系统使用、流程执行等管理环节。

1.2管理原则与目标

本手册以“安全第一、服务至上、高效运行、持续改进”为管理原则。管理目标包括但不限于：确保客运站场安全运行、提升旅客服务质量、优化运营效率、保障运营秩序、实现可持续发展。

管理原则要求各运营单位严格执行国家及地方相关法律法规，确保运营活动合法合规。管理原则要求各运营单位建立健全各项管理制度，确保运营活动有章可循、有据可查