《客户服务与管理》复习.pdfVIP

1.企业商务电子化使得企业关注得重点由提高内部效率向（）转移。

A、关心内部员工B、尊重部客户C、提高企业效益D、加强

部合作

最初得CRM在20世纪90年代初投入使用，主要就是息于（）得解决方案，如销售队伍

自动化（SFA）与客户服务支持

A、企业B、部门C、互联网D、个人

3.寻求（）就是客户关系管理得根本目得

A、企业效率最大化B、企业利泗最大化

C、企业管理现代化D、企业营销最大化

对企业而言，电子商务不仅就是一种贸易得新形式，从其本质上说，应该就是一种企业

（）得转型，从而引起企业多方面得变革

A、生产过程B、生产效率C、人员结构D、组织结

构

5.电子商务得特色决定了企业发展与成败得关犍在于（）得拥有与母养。

A、顾客