英语培训咨询流程与技巧优化指南.pptxVIP

CC日常工作集锦

咨询流程寒暄推荐级别报价QA注册费成交后期跟踪其他事项

观年龄段观工作层观关注度寒暄-------入门如何很好的寒暄进入一个好的开场？客户在前台填好单子，CC出来接的时候，前台会用英文介绍你给客户，然后CC要微笑看着客户，用英文欢迎他/她，让客户感受到专业1）showcenter可以做些很简单的介绍带进办公室2）直接带进办公室坐下，问问今天是怎么过来的呀（可能是步行，可能是开车或其他交通工具。）目的：初步判断路程的远近，方便推长单。其二；自己过来的或者预约过来的，判断需求度。3）客人是夫妻或者带了孩子过来的，先讨好老婆和称赞孩子活泼可爱聪明等，办公室可准备些糖果面包之类的小点心。注意CC着装要较正式，不可休闲。指甲干净，头发清爽，穿戴整洁，女生可着淡妆高跟鞋；男生注意个人卫生，衣领干净，不能穿牛仔系列，运动鞋等。

QAetousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperienceQA提问和目的常用句式举例：1、王先生，今天是第一次来我们韦博国际英语学校吧？（客户如果说曾经到访过其他中心，尽可能要问到是什么中心，有时候客户会骗人或者有朋友在其他中心报读，尽量问出来方便推单）2、张小姐，那么你想学习英语的念头和想法有多久了？（如果看到客户在何时开始学习这栏勾