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宠物保险理赔服务协议（2025年服务保障）

宠物保险理赔服务协议

第一条定义

本协议中，除非上下文另有解释：

“保险人”指根据主合同签发宠物保险单的保险公司，或依据主合同约定及本协议授权，负责提供理赔咨询、协助、指导、核实材料、办理理赔等服务的机构。

“服务方”指保险人或其指定的提供本协议项下理赔服务的机构。

“被保险人”指根据主合同支付保费并享有保险保障的宠物主人及其合法指定的代理人。

“主合同”指保险人与被保险人签订的具有约束力的宠物保险合同。

“宠物”指主合同中明确承保的、由被保险人合法饲养的动物。

“保险事故”指主合同中约定的、导致保险责任触发的事件。

“理赔”指根据主合同和本协议，就发生的保险事故向保险人申请并获得赔付的过程。

第二条适用范围

本协议适用于被保险人依据主合同向服务方申请办理的、发生在2025年1月1日至2025年12月31日期间、且属于主合同承保范围内的宠物保险事故理赔事宜。本协议是对主合同理赔条款的补充，明确了服务方在被保险人理赔过程中提供的服务内容与标准。

第三条服务内容与标准（2025年服务保障）

1.理赔咨询与指导：服务方有义务在接到被保险人咨询时，提供关于主合同理赔范围、条件、流程、所需材料等清晰、准确的信息。服务方应配备经过专门培训的理赔服务专员，通过电话、在线客服等渠道，向被保险人提供即时咨询服务和理赔操作指引。2025年度保障承