315消费者权益日行业总结汇报.pptxVIP

315消费者权益日行业总结汇报;权益保护基础框架;权益保护基础框架;以《消费者权益保护法》为核心，配套实施市场监管、广告、价格等专项法规;;安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、监督权六项权利落地情况;行业服务提升路径;;实现“接诉即办、限时反馈、闭环管理”，平均响应时效压缩至24小时内;;从业人员能力培训;推行首问负责制、先行赔付制、服务承诺公示制等内部约束机制;;消费环境优化重点方向;;整治虚假宣传、价格欺诈、大数据杀熟、强制捆绑等违规行为;;面向老年、学生、农村等重点群体开展通俗化、场景化权益普及;;信用体系建设深化;典型问题与改进策略;商品质量、售后服务、合同纠纷、个人信息泄露为四大主要问题领域;跨区域维权难点突破;推行资金存管、额度限制、合同范本、冷静期等制度性安排;;谢谢观看