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邮政快递业务流程与质量监控手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国邮政集团及其下属各子公司、分支机构、营业部、配送中心等所有从事邮政快递业务的单位。本手册适用于邮政快递业务的全流程管理，包括但不限于收寄、分拣、运输、投递、客户服务等环节。

本手册适用于所有参与邮政快递业务的员工，包括但不限于操作员、管理人员、技术人员、客服人员等。本手册适用于邮政快递业务的质量监控与持续改进工作，涵盖服务质量、安全、效率、合规性等多个维度。本手册适用于邮政快递业务的标准化操作流程、岗位职责划分、绩效考核机制等管理内容。

本手册适用于邮政快递业务的培训、考核、奖惩、档案管