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邮政服务流程与质量管理规范（执行版）

第1章总则

1.1（目的与依据）

本章旨在明确邮政服务流程与质量管理规范（执行版）的制定依据、适用范围及管理目标，确保邮政服务在标准化、规范化、科学化轨道上运行。依据《中华人民共和国邮政法》《邮政服务规范》《邮政服务质量管理规范》等相关法律法规及行业标准，结合邮政服务实际运行情况，制定本规范，以提升服务质量、保障用户权益、推动行业高质量发展。

本规范旨在建立科学、系统、可操作的邮政服务流程与质量管理机制，确保服务流程标准化、服务行为规范化、服务质量可量化、服务效果可评估。本规范的制定依据包括《中华人民共和国邮政法》《邮政服务规范》《邮政服务质量