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网约车驶员特殊情况处理办法.docx

网约车驶员特殊情况处理办法

一、突发疾病类情况处理规范

（一）驾驶员自身突发疾病

当驾驶员在运营过程中出现头晕、胸痛、呼吸困难等不适症状时，需立即执行以下操作：

1.紧急避险：第一时间开启双闪灯，观察后视镜确认后方车辆动态，缓慢向右侧路肩或应急车道靠边停车（城市道路优先选择开阔、无障碍物的路边），避免急刹或猛打方向盘。车辆停稳后，拉紧手刹，关闭发动机，打开车门及应急灯（夜间需同时开启示廓灯）。

2.安全警示：若在高速公路或快速路，需在来车方向150米外放置三角警示牌；普通道路放置于车后50-100米处。若遇雨雾等低能见度天气，警示牌距离需延长至200米以上。

3.信息报备：通过平台APP或电话联系客服，说明当前位置、症状及车辆状态（如“我是××车牌驾驶员，现因突发胸痛，已在××路（近××路口）靠边停车，请求协助”），同步告知乘客行程中断原因。

4.医疗求助：若症状持续加重（如胸痛超过15分钟、意识模糊），立即拨打120急救电话，清晰说明位置（精确到附近标志性建筑或路口）、症状及人数（是否有乘客需要协助）。同时，提醒乘客自行联系其他交通工具或等待平台调度备用车辆。

5.后续交接：待救援人员到达后，将车辆钥匙、平台账号状态（需切换为“暂停服务”）及乘客信息（如有未完成订单）移交至平台或救援人员，确保乘客权益不受影响。