PDCA循环提升门诊准时出诊率.pptx

PDCA循环提升门诊准时出诊率医务科质量管理成果汇报汇报人:

目录项目背景介绍01计划阶段实施02执行阶段措施03检查阶段评估04改进阶段成果05未来计划展望06

01项目背景介绍

门诊现状分析门诊医生出诊准时率现状当前门诊医生准时出诊率为78%，低于医院90%的考核标准，导致患者候诊时间延长，投诉率上升，严重影响门诊服务质量和患者满意度。出诊不准时的主要原因分析经调研发现，医生跨院区会诊、临时会议、个人时间管理不足是主要因素，其中跨院区会诊占比高达45%，是影响准时率的核心问题。患者投诉与满意度数据近半年因出诊延迟引发的投诉占门诊总投诉量的32%，患者满意度调查显示，候诊时长是满意度最低项