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金融消费者权益保护与纠纷处理手册（执行版）

第1章

1.1金融消费者权益保护的法律框架

金融消费者权益保护的法律框架是多层次、多维度的，主要由《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国证券法》《中华人民共和国期货法》等法律法规构成。这些法律共同构成了我国金融消费者权益保护的法律体系，明确了金融机构在服务过程中应履行的义务，以及消费者在金融活动中享有的权利。根据《消费者权益保护法》第24条，金融消费者有权知悉其购买、使用金融产品和服务的全部真实情况，包括产品风险、费用、服务内容等。《消费者权益保护法》第25条还规定，金融消费者有权在发生争议时，依法寻求救济途径，如协商、调解、仲裁或诉讼等。

金融消费者权益保护的法律框架还受到《金融消费者权益保护法》的补充和细化。该法自2020年10月1日起施行，明确了金融消费者在金融活动中应享有的权利，如知情权、选择权、公平交易权、求偿权等，并规定了金融机构在服务过程中应遵循的义务，如信息披露义务、风险提示义务、服务质量保障义务等。金融消费者权益保护的法律框架还受到《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》等政策文件的指导。该政策强调金融机构应建立完善的金融消费者权益保护机制，包括完善内部管理制度、加强消费者教育、提升服务质量