宣贯培训(2026年)《GBT 19013-2021质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》.pptxVIP

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目录

一、开宗明义：为何外部争议解决从“可选项”逆袭为“必答题”？——2021版国标核心价值与未来三年合规趋势的专家深度剖析

二、铁律红线：界定“外部争议解决”的致命边界——深度拆解标准适用范围与五大“不得逾越”的合规禁区

三、体系搭建：从“救火队”到“防火墙”——基于PDCA循环构建组织级争议解决管理体系的九步落地法

四、机制设计：让程序正义“可视化”——详解争议解决流程中八大“生死攸关”的控制节点与证据链固化技巧

五、人员遴选：谁有资格“端平这碗水”？——争议解决人员能力矩阵、独立性保障与利益冲突回避的“三道防线”

六、沟通心法：从“对抗”到“共赢”——