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社区物业维修与维护手册（执行版）

第1章前言与制度规范

1.1本手册适用范围

本手册适用于社区物业管理公司（以下简称“物业”）及其下属各物业项目（以下简称“项目”）的维修与维护工作。所谓“维修”是指对物业设施设备、公共区域、公共设施等存在的损坏、老化或故障进行修复、更换或改造的行为。

“维护”则涵盖日常保养、清洁、检查、预防性维护等，旨在确保物业设施的正常运行和使用寿命。本手册适用于物业在执行维修与维护任务时，需遵循的规范、流程、责任划分及记录管理等制度。本手册适用于物业管理人员、维修人员、工程技术人员及相关从业人员。

本手册适用于所有物业项目，包括但不限于住宅小区、商业楼宇、公共配套设施等。本手册的适用范围不包括业主自行维修、第三方维修单位的维修行为，以及非物业人员的维修行为。本手册的执行依据包括国家相关法律法规、地方性法规、行业规范及物业合同中的约定。

1.2物业维修与维护的基本原则

物业维修与维护应遵循“预防为主、防治结合、安全第一、服务至上”的基本原则。本手册强调维修与维护工作应以保障业主生命财产安全、提升物业使用体验为核心目标。

物业应建立维修与维护的标准化流程，确保维修工作及时、高效、规范。物业在维修过程中应优先考虑业主的合理需求，确保维修方案的科学性和可操作性。物业应定期开展设备巡检、隐患排查，做到“早发现、早处理、早预防”。