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2025年质量管理实务与ISO体系认证手册

第1章基础理论与质量管理理念

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是指通过系统化的方法和工具，对产品或服务的特性进行控制与改进，以确保其符合预期要求和客户期望的过程。质量管理不仅关注产品的质量，还涉及过程的效率、成本和客户满意度等多方面因素。质量管理的核心目标是实现“零缺陷”（ZeroDefects）和“零事故”（ZeroAccident），通过持续改进和标准化流程，提升组织的竞争力和市场响应能力。

质量管理的实施通常遵循PDCA循环（Plan-Do-Check-Act），即计划、执行、检查