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希尔顿培训考试试卷

考试时间：120分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

希尔顿酒店集团的创始人是？

A.康拉德·希尔顿B.唐纳德·特朗普C.比尔·盖茨D.史蒂夫·乔布斯

希尔顿酒店集团的核心价值观不包括以下哪项？

A.热情好客B.尊重他人C.追求卓越D.利润至上

当客人入住时，前台员工应在几分钟内完成登记手续？

A.3分钟B.5分钟C.10分钟D.15分钟

希尔顿“干净无忧住”计划中，客房清洁的重点不包括？

A.高频接触表面消毒B.床品一客一换C.空气净化器安装D.地毯每周清洗

客人投诉时，员工应遵循的第一步是？

A.道歉并倾听B.解释原因C.提供解决方案D.上报管理层

希尔顿荣誉客会会员等级从低到高排序正确的是？

A.蓝卡→银卡→金卡→钻石卡B.银卡→蓝卡→金卡→钻石卡

C.蓝卡→金卡→银卡→钻石卡D.钻石卡→金卡→银卡→蓝卡

客房服务中，“DND”标识的含义是？

A.请打扫房间B.请勿打扰C.需要额外毛巾D.设备故障

希尔顿全球旗下品牌不包括？

A.华尔道夫酒店及度假村B.万豪酒店C.康莱德酒店及度假村D.希尔顿欢朋酒店

员工在工作期间必须佩戴工牌的目的是？

A.展示个人身份B.便于客人识别C.符合集团规定D.以上都是

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