原创力文档民航服务认证要求第3部分：航空公司客服中心服务
Requirementsforservicecertificationofcivilaviation—Part3:AirlineCallCenterServices
PAGE\*ROMAN
PAGE\*ROMANIII
目 次
范围 1
规范性引用文件 1
术语和定义 1
服务要求 1
通用准则 1
话术 2
受理 2
办理 3
办结 3
质检 3
外呼 3
回访 4
储存 4
信息分析和报告 4
质量指标 4
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