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图文数码快印店工作操作规范

一、接单与需求确认操作规范

客户需求确认是全流程的起点，需通过线上（企业微信/官网表单）或线下（门店接待）两种渠道同步执行。线上接单时，客服人员需在30分钟内查看未读消息，优先回复“紧急订单”标记客户；线下接待需引导客户至洽谈区，提供纸质需求清单（含材料类型、尺寸规格、数量、工艺要求、交付时间、特殊备注六项必填内容）。需重点确认以下信息：

1.材料类型：明确客户对纸张（铜版纸/双胶纸/特种纸）、板材（PVC/亚克力/KT板）或卷材（灯片/相纸/背胶）的具体要求，若客户无明确需求，需根据用途推荐（如宣传册建议157g铜版纸，海报建议250g双胶纸）；

2.尺寸规格：需与客户核对成品尺寸（含出血位），若客户提供“设计稿尺寸”与“成品尺寸”不一致，需标注“需裁切”并备注裁切要求（如四边各留3mm出血）；

3.工艺要求：详细记录覆膜（光膜/哑膜）、装订（骑马钉/胶装/锁线装）、特殊工艺（烫金/压痕/UV）等需求，若客户提及“仿样制作”，需留存样品并标注“按样制作”；

4.交付时间：根据当前订单量评估实际可交付时间，若客户要求时间短于常规周期（如当日17:00前下单要求次日10:00交付），需标注“加急订单”并同步生产组；

5.特殊备注：重点记录客户对颜色（如“Pantone186C专色”）、文字（如“需保留原文格式”）、装订