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突发跑水、停水事故的操作流程

一、事故发现与初始响应

（一）信息获取渠道

1.一线巡查发现：管网巡查人员每日按既定路线（覆盖主次干管、阀门井、小区接驳点等）开展巡检，携带测漏仪、电子听漏棒等设备，重点关注路面湿滑、地面积水、水表异常转动（非用水时段流量＞0.1m3/h）等异常情况，发现后立即通过手持终端（需内置GIS定位功能）上传位置坐标、现场照片（含全景及细节）、初步判断（如“DN300球墨铸铁管疑似破裂”）至公司应急指挥平台。

2.用户报障反馈：客服中心24小时值守，通过热线（仅标注“客服热线”，无具体号码）、微信公众号留言、社区物业转报等渠道接收用户报障。接报时需记录用户地址、现象描述（如“家中突然停水”“楼下公共区域大量跑水”）、影响范围（单户/单元/片区）、发生时间，并同步推送至应急指挥平台。

3.监测系统预警：智能水务监控平台实时监测管网压力（主干管压力阈值设定为0.3-0.5MPa）、流量（正常波动范围±15%）、水质（余氯≥0.3mg/L、浊度≤1NTU）等数据。当压力骤降（5分钟内降幅＞0.1MPa）、流量异常升高（超出日常均值30%）或水质指标超标时，系统自动触发一级预警，推送至应急指挥平台并同步至值班负责人手机。

（二）信息核实与分级

1.初步核实：应急指挥平台接报后，5分钟内调度离现场最近的巡查人员或维修组赶赴核实（夜间