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随机森林与线性回归在客户churn预测中的性能对比

一、引言

在数字化竞争日益激烈的商业环境中，客户留存已成为企业维持市场份额和盈利能力的核心议题。客户churn（客户流失）指客户终止与企业的服务关系或转向竞争对手的行为，其预测的核心目标是通过分析客户历史行为数据，识别高流失风险群体，从而针对性地制定干预策略（ReichheldSasser,1990）。据行业研究显示，客户留存率提升5%可使企业利润增长25%-95%，这凸显了churn预测在客户关系管理中的战略价值（贝恩咨询，2003）。

在数据驱动决策的背景下，选择合适的预测模型是提升churn预测效果的关键。线性回归作为经典统计方法