原创力文档售后客服考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户反馈商品有质量问题，客服首先应该做的是（）
A.直接退款B.核实问题情况C.让客户自行解决D.推荐其他商品
答案：B
2.当客户要求不合理的赔偿时，客服应（）
A.直接拒绝B.耐心解释并说明公司规定C.满足客户要求D.与客户争吵
答案：B
3.以下哪种回复话术更恰当（）
A.“你怎么这么多事”B.“这不是我们的问题”C.“非常抱歉给您带来不便，我们会尽力帮您解决”D.“别再问了”
答案：C
4.客户咨询商品使用方法，客服应（）
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