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2025年医疗质量管理与患者服务手册

第1章医疗质量管理基础

1.1医疗质量管理概念与目标

医疗质量管理是指在医疗活动中，通过系统化、科学化的方法，对医疗过程中的质量进行持续改进，以确保患者安全、治疗效果和医疗服务质量的提升。其核心目标包括：确保医疗行为符合临床指南和规范，保障患者安全，提高诊疗效率，降低医疗差错和并发症发生率，提升患者满意度。

根据国家卫生健康委员会发布的《2025年医疗质量管理与患者服务手册》，医疗质量管理应贯穿于医疗全过程，从诊断、治疗到康复、随访等各个环节，实现全流程质量控制。2025年医疗质量管理目标明确指出，力争实现医疗质量指标达标率≥95%，患者满