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2026年电商客服服务外包协议合同二篇

篇一

甲方（委托方）：_______

地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

乙方（承包方）：_______

地址：_______

联系人：_______

联系电话：_______

鉴于甲方从事电商业务，需要专业的客服团队提供客户服务，乙方具备提供电商客服服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方的要求，提供电商平台的客户咨询服务，包括但不限于售前咨询、售中服务、售后服务等。

1.2乙方应保证客服人员的专业性和服务水平，确保能够及时、准确、耐心地解答客户疑问，处理客户投诉。

二、服务人员

2.1乙方应提供一定数量的客服人员，满足甲方业务需求。

2.2乙方应对客服人员进行岗前培训，确保其具备必要的专业知识和服务技能。

2.3乙方应保证客服人员的稳定性，确保服务不间断。

三、服务标准

3.1乙方应确保客服人员遵守国家法律法规，尊重客户隐私。

3.2乙方应确保客服人员的服务态度良好，用语规范，不使用侮辱性语言。

3.3乙方应确保客服人员的回复及时性，确保客户问题在第一时间得到解答。

四、服务期限

4.1本协议有效期为自2026年_______月_______日至2026年_______月_______日。

4.2双方同意在协议到期前一个月进行续签谈判，如一