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门诊管理制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范门诊医疗服务行为，优化服务流程，提升医疗服务质量与安全，保障医患双方合法权益，营造良好的就医环境，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，结合本院实际，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本院所有门诊区域的医疗、护理、医技、行政、后勤等相关科室及工作人员，以及在本院门诊就诊的患者及其家属。

（三）基本原则

门诊管理遵循“以患者为中心”的服务理念，坚持公开、公平、公正、高效、安全、有序的原则，不断优化服务模式，提高患者就医体验。

二、门诊服务流程管理

（一）预约诊疗管理

1.医院应建立健全多元化预约挂号体系，包括但不限于现场预约、电话预约、网络预约、自助机预约及诊间预约等方式，为患者提供便捷的预约渠道。

2.严格执行预约实名制，准确核对患者身份信息。合理安排号源，明确各预约方式的放号时间及规则。

3.患者预约成功后，应按时就诊。对于因故无法按时就诊者，应引导其提前取消或变更预约，以提高号源利用率。

4.建立爽约管理机制，对多次无故爽约的患者，可采取一定的限制措施。

（二）挂号与报到管理

1.门诊挂号窗口及自助服务设备应根据门诊量合理设置，保证患者能够便捷、快速完成挂号。

2.工作人员应主动引导患者选择合适的科室及医师，对疑难患者提供必要的分诊指导。