数据中心IDC（通算智算超算）关键指标系列17：可靠性-可用性指标.xlsxVIP

可用性指标

中文名称 英文名称 计算公式/定义 等级标准 参考标准

可用性 Availability 正常运行时间/总时间 通常99.9%-99.999% UptimeInstitute

年度停机时间 AnnualDowntime 365×24×(1-可用性) 99.99%=52分钟 UptimeInstitute

数据中心等级 TierI/II/III/IV 冗余架构等级 TierIV最高 UptimeInstituteTIA-942

故障平均间隔时间 MTBF

(MeanTimeBetweenFailures) 总运行时间/故障次数 越高越好 设备规格

故障平均修复时间 MTTR

(MeanTimeToRepair) 总修复时间/故障次数 越低越好 运维能力

服务等级协议 SLA

(ServiceLevelAgreement) 承诺的可用性指标 99.9%/99.99%/99.999% 商务合同

服务信用 ServiceCredit 违约赔偿比例 通常月费的5-100% 商务合同