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2025年机场地面服务流程手册

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

机场地面服务是指在机场区域内为旅客、行李、航空器及相关人员提供各项辅助性服务的全过程，包括但不限于行李运输、旅客接机、值机、安检、登机、行李转盘、地面交通组织、贵宾室服务、行李寄存、行李开箱、行李分拣等。机场地面服务是机场运营的重要组成部分，其目标是确保旅客在机场内获得高效、便捷、安全的服务体验，同时保障航空器的正常运行和机场设施的高效运转。

根据《中国民用航空局关于印发机场地面服务管理规定的通知》（民航发运〔2023〕12号），机场地面服务应遵循“安全、高效、便捷、有序”的原则，实现服务流程标准化、管理流程规范化、服务品质持续提升。机场地面服务涵盖的范围广泛，包括但不限于航空器地面保障、旅客服务、行李服务、货运服务、机场运行保障等。机场地面服务通常由机场地面服务部门、航空器维修部门、行李分拣部门、旅客服务部门、机场公安、机场消防、机场保洁等多部门协同完成。

机场地面服务的实施需遵循《民用机场运行安全管理规定》（民航发运〔2023〕12号），并结合《机场地面服务流程手册》进行标准化管理。机场地面服务的实施应结合机场的规模、运营模式、旅客流量、天气情况等因素进行动态调整，确保服务的灵活性与适应性。机场地面服务的实施需通过信息化系统进行管理，如航班信息系统、行李管理系统、旅客服务