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医疗纠纷处理协调制度

医疗纠纷，通常是指医患双方对医疗后果及其原因认识不一致而发生医患纠葛，并向医院投诉科、卫生行政部门或司法机关提出追究责任或赔偿损失的纠纷案件。从广义而言，凡是患者或家属对患者诊疗护理过程不满意，认为医务人员在诊疗护理过程中有失误，对患者造成不良后果、伤残或死亡，以及诊疗过程中，加重了患者痛苦、延长了住院时间、增加了住院费用等情况，要求医院、卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，统称为医疗纠纷。

一、医院对纠纷的处理应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。

二、医院设投诉科处理医患纠纷，