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航空物流操作与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于航空物流行业内的所有相关单位，包括航空货运公司、航空物流服务商、机场运营单位及货主单位。本手册适用于航空物流全流程操作，涵盖货物运输、仓储、装卸、分拣、运输、清关、交付等环节。

本手册适用于所有涉及航空物流服务的人员，包括操作人员、管理人员、技术员及客服人员。本手册适用于所有航空物流服务的交付标准、操作流程、服务规范及质量控制要求。本手册适用于航空物流服务的标准化管理，确保服务流程的规范化、流程的可追溯性及服务质量的持续提升。

本手册适用于航空物流服务的国际与国内运输，涵盖不同国家及地区的航空物流操作规范。本手册适用于航空物流服务的应急处理、突发事件应对及服务质量的持续改进。本手册适用于航空物流服务的培训、考核与监督，确保操作人员具备相应的专业能力与合规意识。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国航空法》《航空运输条例》《国际航空运输协会（IATA）航空运输规则》等法律法规制定。本手册依据《中华人民共和国海关法》《中华人民共和国进出口商品检验法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规执行。

本手册依据《航空物流服务规范》（GB/T33911-2017）《航空物流服务质量标准》（GB/T33912-2017）等国家标准制定。本手册依据《国