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贵州印江经济开发区小微企业服务管理策略研究

一、相关理论

（一）服务管理理念及理论

一种新的管理模式是面临服务竞争社会而产生的，即服务管理，其是一种新的管理视角，核心内容是服务质量。在服务竞争环境中，企业进行的管理中包括了对服务利润链分析、服务的交互过程与质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等等。服务管理以服务为中心，被视为谈判、服务协议的表述与拟订、责权分配与责权制衡，以及服务供求双方就能够支持用户业务流程的服务和服务级别相互评论的过程。

服务管理工作的内涵

服务管理是一个综合的理论与社会实践的系统工程，在不同的时期、背景及环境的条件下，服务管理的表现形式、服