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景区导游服务规范与安全手册（执行版）

第1章景区导游服务规范概述

1.1景区导游服务的基本原则

景区导游服务应遵循“安全第一、服务为本、规范有序、以人为本”的基本原则。根据《旅游景区服务规范》（GB/T37425-2019）规定，导游服务需确保游客安全，保障游览秩序，提升游客满意度，推动景区高质量发展。服务原则应体现“全程陪同、全程负责”的理念，导游需在游客进入景区后全程陪同，确保游客安全、有序游览。服务原则应注重“游客为中心”的服务导向，导游需根据游客需求灵活调整服务内容，提供个性化、差异化的服务。服务原则应遵循“依法合规、诚信服务”的要求，导游需严格遵守法律法规，确保服务合法、