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2025年社区物业管理与业主服务手册

第1章业主权利与义务

1.1业主权利概述

业主在社区物业管理中享有广泛的法定权利，包括但不限于使用物业、获得服务、监督管理、提出建议及投诉等权利。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，业主享有知情权、监督权、建议权、批评权、申诉权等权利。业主有权对物业的管理、维护、安全、环境卫生等事项提出意见和建议，物业管理企业应依法采纳合理建议，并在规定时间内作出答复。

业主有权参与业主大会及业主委员会的选举、表决、议事等程序，享有表决权、选举权、被选举权等权利。根据《物业管理条例》，业主大会的召开频率及表决方式应符合法定程序。业主有权依法获得物业服务合同约定的物业服务内容，包括但不限于清洁、安保、绿化、维修等，物业管理企业应提供符合质量标准的服务。业主享有对物业使用、装饰、装修等事项的合法权利，但须遵守法律法规及管理规约，不得擅自改变房屋结构或破坏公共设施。

业主有权对物业管理企业、业主委员会及相关部门的管理行为进行监督，包括对服务质量、收费、管理行为等进行投诉和举报。业主有权依法获取物业相关资料，包括物业使用手册、维修记录、费用明细、管理规约等，物业管理企业应提供完整、真实、准确的信息。业主在使用物业时，应遵守社区管理规约、物业管理制度及法律法规，不得从事违法、违规、破坏公共利益的行为，如噪音扰民、乱倒垃圾、占用公共空间等。